Chez Vis Express Magasin, votre partenaire de confiance pour la fixation industrielle et professionnelle, nous nous engageons à fournir non seulement des produits de haute qualité et de précision technique, mais également un service client transparent et efficace. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retours, conçus avec la même rigueur que nous appliquons à la sélection de nos boulons haute résistance et de nos anneaux de levage.
1. Livraison et Expédition
Nous comprenons que les délais de livraison sont cruciaux pour vos projets dans le BTP, la mécanique industrielle ou la charpente métallique. Voici comment nous traitons votre commande :
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois traitée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi.
Options et Délais d’Expédition
| Option de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison (après expédition) | Coût | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | Option recommandée pour une livraison plus rapide et suivie. |
| Livraison Gratuite | EMS | 15 à 25 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de 50 € et plus | Économique, idéale pour les commandes non urgentes. |
Note : Les délais de livraison sont des estimations. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones éloignées peuvent prendre plus de temps et ne sont pas toujours disponibles.
Zones de Livraison et Paiement
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées non desservies par nos transporteurs). Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
2. Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retours est conçue pour être claire et équitable, tout en garantissant l’intégrité technique de nos produits.
Délai et Conditions Générales
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange, sous réserve des conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non utilisés, non montés et non modifiés.
- Tous les emballages d’origine, étiquettes et documents (facture, fiche technique) doivent être inclus.
- Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage lors du transport retour.
- Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est obligatoire.
⚠️ Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
En raison de leur nature technique, spécifique et souvent critique pour la sécurité, les produits suivants (tels qu’identifiés dans notre catalogue) sont généralement non éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part :
- Articles sur mesure ou spécialement commandés (ex : certaines longueurs non standard de boulons).
- Produits d’assemblage ouverts dont l’emballage scellé d’origine est endommagé (ex : kits boulon-écrou dépareillés).
- Produits liés à la sécurité dont l’état ne peut être garanti après expédition sans une expertise technique :
- Anneaux de levage (ex : Anneau de levage Femelle DIN582, VS9622, Anneau soudé Inox A4).
- Boulons de classe de résistance élevée pour applications critiques (ex : Boulons HR Classe 10.9, Classe 8.8 selon ISO 4014/4017).
- Arrêts-butoirs et composants de sécurité pour câbles.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez notre service client avant de procéder à tout retour.
Processus de Retour ou d’Échange en 5 Étapes
1 Notification : Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni ci-dessous et indiquez votre numéro de commande.
2 Autorisation : Après validation, nous vous enverrons un Numéro d’Autorisation de Retour (RMA) et des instructions d’expédition précises. Aucun retour ne sera accepté sans RMA.
3 Renvoi : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires. Inscrivez clairement le numéro RMA sur le colis et expédiez-le à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
4 Inspection : À réception, notre équipe procédera à une inspection technique rigoureuse pour vérifier le respect des conditions. Vous serez informé du résultat sous 5 jours ouvrables.
5 Finalisation : Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[VOTRE_NUMERO_DE_COMMANDE]
Cher Service Client de Vis Express Magasin,
Je souhaite initier une demande de retour/échange pour la commande référencée #[VOTRE_NUMERO_DE_COMMANDE], passée le [DATE_DE_COMMANDE].
– Produit(s) concerné(s) :
• Référence : [ex: VS9622, Boulon Classe 8.8 ISO 4014] • Quantité : [ex: 2] • Raison du retour : [Erreur de produit reçu / Défaut / Taille incorrecte / Autre (précisez)]
– Type de demande souhaitée : [Remboursement / Échange contre [Référence du produit de remplacement]]
– Numéro de facture : [VOTRE_NUMERO_DE_FACTURE]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s), avec son/leur emballage et documentation complets.
Cordialement,
[NOM et Prénom] [Société – si professionnel] [Adresse de facturation] [Téléphone] [Email utilisé pour la commande]
3. Remboursements
Une fois votre retour validé par notre contrôle qualité :
- Délai : Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Méthode : Le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Montant : Seul le prix des produits est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
4. Échanges
Pour un échange (par exemple, pour une référence différente d’anneau de levage ou une classe de boulon) :
- Le produit de remplacement sera expédié dès réception et validation de l’article retourné.
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si le retour est dû à notre erreur. Dans les autres cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
- Nous vous contacterons pour confirmer la disponibilité du produit demandé en échange.
Contact et Support
Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance :
Email : [email protected]
Adresse pour les retours (sur autorisation uniquement) :
Vis Express Magasin – Service Retours
89 Rue Audibert et Lavirotte
Lyon, FR 54877
Notre équipe, spécialisée dans les composants industriels, s’engage à traiter votre demande avec la précision et l’efficacité que vous attendez de votre fournisseur de fixations.